サービス
きっとエイエスピー・サポート・センター
きっとエイエスピー・サポート・センターはユーザ企業さまへの適切な技術支援が行えるように正規販売代理店の技術者へのバックアップ・サポートを行っています。また、特別なサポート（例えば24時間サポートなど）を希望されるユーザ企業様には、きっとエイエスピー・サポート・センターが直接支援を行っています。この場合には別途拡張サポート契約が必要ですので正規販売代理店にお問合せください。
標準サポート
GO-Globalをはじめきっとエイエスピーの製品をご購入のお客様には保守契約のご購入を推奨しています。この有効期間は保守契約ご購入後1年間で、サポートの継続のためには毎年の更新が必要です。この保守契約をされたお客様には販売代理店の技術者が以下のサポートを実施します。
保守契約は、正規販売代理店から購入することが出来ます。
プロフェッショナル・サービス
通常の保守サポート以外にシステム設計時のサイジング検討やアプリケーション評価、運用に当たっての各種支援を望まれるお客さまには、各種の有償プロフェッショナル・サービスが用意されています。主な内容は以下のとおりですが、詳細については弊社正規認定代店にお問合せください。1件毎にお客様のご要望を伺い、見積書および作業記述書を作成し、これをご承認いただく事によってサービスが開始します。また、サービスの種類によっては弊社保守契約が必要条件になります。
1. ジャンプ・スタート・プログラム
このプログラムはお客様がプロジェクトの設計、開発、導入時に陥りがちなリスクを低減するための準備・調整のためのプログラムです。きっとエイエスピーの認定エキスパートと対話しながらの戦略セッション形式で通常3日から1週間の期間で調査をいたします。
このプログラムへのわずかな投資でプロジェクトがスムースに開始出来、スピードもアップさせることが可能になります。お客様が自信を持ってプロジェクトに移れるようお客様特有の要求を満たすノウハウをアドバイスいたします。
2. 基本アーキテクチャ設計支援
このサービスはお客様のサーバ・サイド・コンピューティング移行プロジェクトの設計および早期段階におけるソリューション構成の査定にフォーカスしたサービスです。潜在的な問題を早い段階で見つけることでお客様のプロジェクト構成の基礎を確立させると同時に下流工程におけるリスク低減のための支援をします。実行可能性、パーフォーマンス、メインテナンス性などは全て弊社がお手伝いできる重要な要素であり、設計アプローチの代替案や各種のアプローチに関連するリスク見直しの提案なども提供されます。
3. パーフォーマンス・チューニング支援
このサービスはお客様の利用いただくソリューションの性能を最大限にするための作業支援サービスです。弊社取り扱い製品に関連したシステム・アプリケーションの性能を最大にすることを目標とし、弊社のエキスパートがボトルネックの特定やボトルネックへの対策を提案いたします。また必要に応じてお客様のソリューションに対する性能改善のための変更を提案します。
4. マイグレーション・サービス
以前のバージョンからアップデートしたり、旧システムから変換したりきっとエイエスピー以外のプラットフォームから移植する場合を含め、きっとエイエスピーが提供する最新技術を有効活用するために最適のサービスです。
弊社認定のエキスパートが計画や実行の段階ごとに性能を最大限に上げ、新しい環境での全体品質を上げ、お客様のマイグレーションを成功に導く支援をいたします。
5. 既存・新規アプリケーションの移行・開発支援
このサービスはお客様が現在ご利用中のアプリケーションをサーバ・サイド・コンピューティング環境でご利用いただくためにソースコードレベルでの移行支援を提供します。環境の差異による問題点をいち早く見つけ出し経験豊かな弊社認定エキスパートが最適な形でのサーバ・サイド・コンピューティングを提案させていただきます。
6. 機能拡張・カスタマイズ支援
お客様のシステムを構築する際に通常の機能では不足する部分や仕様のカスタマイズを事前にコンサルティングさせていただいた後、別途有償にて弊社認定エキスパートが実行モジュールを作成、提供させていただきます。（ご要望の内容によってはご希望に添えない場合もあります）